Magnifying glass Close

Adblocker is geactiveerd!

Op deze website worden advertenties getoond. Van de advertenties wordt de redactie betaald. De redactie verzorgt het nieuws op deze website. Zonder advertenties geen nieuws. Zou je je adblocker daarom willen uitschakelen

Key Performance Indicators (KPI's)

In goed Nederlands gaat het hier over prestatie-indicatoren. Oftewel, meetpunten die aangeven in hoeverre een prestatie geleverd wordt. Objectieve meetbaarheid vormt hier het uitgangspunt. Zo wordt leverbetrouwbaarheid vastgesteld door te meten welk percentage van het totaal aantal leveringen op tijd (volgens afspraak) geleverd wordt. Of het aantal afkeuren, wat iets zou zeggen over de “kwaliteit” van de producten. Of het aantal ontvangen klachten, dat iets zegt over de “kwaliteit” van dienstverlening. Hierbij is het belangrijk om je te realiseren dat de objectieve meetresultaten niets hoeven te zeggen over de daadwerkelijke “tevredenheid” over de geleverde prestatie. Een honderd procent score op leverbetrouwbaarheid van een leverancier met een onbeschofte accountmanager, wil niet zeggen dat de belanghebbende tevreden is over de prestaties van de leverancier. Men kan zeer ontevreden zijn over de leverancier terwijl de meetgegevens het tegendeel beweren. 
 
Partner van Inkoperscafé:

Onderwerpen

Sluiten

Inloggen met

of met e-mailadres

Mis niets en ontvang gratis E-book!

Schrijf je nu in voor de wekelijkse nieuwsbrief. Ontvang het laatste inkoopnieuws automatisch in je mailbox en ontvang het e-book 'De 6 juridische topics bij de inkoop van IT'.