Contract accountmanagement

Veel contracteigenaren zijn budgethouder voor meerdere contracten. Denk hierbij aan de manager facilitair, die zowel contracteigenaar is van het contract voor de catering, de beveiliging, de schoonmaak, het kantoormeubilair, het liftonderhoud, de multifunctionals etc. Deze manager zit niet te wachten op wekelijks overleg met vijf verschillende inkopers om de status van de verschillende contracten door te nemen. Vanuit accountmanagementperspectief zou één inkoper (of contractmanager) deze rol kunnen vervullen. Deze zou dan – in relatie met de contracteigenaar – de verantwoordelijkheid hebben voor alle facilitaire contracten.

Deze denkwijze is nog gestoeld op de ‘hokjesbenadering’, waarbij per product of productgroep (inclusief diensten) wordt ingekocht. Door te kijken vanuit eindresultaatperspectief (zoals bij de benadering van contractmanagement voor gekoppelde contracten), kan het ook zo zijn dat per ‘eindresultaat’ van diverse contracten één verantwoordelijke inkoper of contractmanager wordt aangesteld. Dan komt de budgethouder wel meerdere vertegenwoordigers tegen, maar gaat het over het resultaat en niet over de separate contracten.