Magnifying glass Close
Partner van Inkoperscafé

Consument geeft weinig om inkooppraktijken HEMA

Het maakt consumenten nauwelijks uit of winkels waar zij winkelen hun leveranciers uitknijpen. Volgens merkdeskundigen is de impact op verkoopcijfers zeer beperkt.

De forensenkrant Metro ging naar aanleiding van recente berichtgeving over inkooppraktijken van winkelketen HEMA op onderzoek uit. Het retailbedrijf eist van haar vijftig grootste leveranciers, met terugwerkende kracht, gemiddeld vier procent van de omzet van vorig jaar en wil minder betalen voor geleverde producten. Volgens merkdeskundigen nemen consumenten deze negatieve berichtgeving alleen voor kennisgeving aan en blijven ze gewoon verder winkelen.

Weinig afbreuk aan merkwaarde
Hoewel er weleens gesteld wordt dat consumenten kritisch zijn over normen en waarden van bedrijven waarmee zij zaken doen, gaat het de grootste groep vooral om de kwaliteit en betaalbaarheid van hun producten. Vooral HEMA, dat volgens de deskundigen door veel mensen als “onmisbaar merk” wordt gezien en door de jaren heen een goede naam heeft opgebouwd, hoeft niet bang te zijn voor teruglopende verkoopcijfers. De berichtgeving doet weinig afbreuk aan de merkwaarde.

Albert Heijn ook nog marktleider
Deze stelling sluit aan bij wat HEMA zelf al liet weten, namelijk dat het niet bang is dat klanten voortaan hun boodschappen in andere winkels doen. Merkdeskundigen Rik Riezebos en Wiemer Snijders verwijzen ook naar de berichtgeving over Albert Heijn, dat al eerder eenzijdig kortingen bedong bij leveranciers. Ondanks de spanning die er tussen dat bedrijf en haar leveranciers is, is de supermarktketen nog altijd marktleider. Afgaande op die situatie hoeft HEMA zich weinig zorgen te maken over haar reputatie. Pas wanneer er continu negatieve berichten in de media zouden verschijnen, zou het warenhuis zich mogelijk zorgen moeten maken.

Sluiten

Inloggen

of met e-mailadres